Erstattungspolitik

1. Allgemeine Bestimmungen
Diese Rückerstattungsrichtlinie soll die Verfahren und Bedingungen für Rückerstattungen bei Unzufriedenheit der Kunden mit den erbrachten Dienstleistungen darlegen. Die Richtlinie legt klare Regeln und Verfahren fest, die für Erstattungsanträge gelten.

2. Verantwortlichkeiten
Das Unternehmen Greenterra Capitals GmbH verpflichtet sich, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen und alle geltenden Anlagegesetze und -vorschriften einzuhalten.

3. Bedingungen für Rückerstattungen
3.1 Unbeabsichtigte Transaktionen: Im Falle unbeabsichtigter Transaktionen oder technischer Störungen, die zum Verlust von Geldern führen können, verpflichtet sich das Unternehmen, die verlorenen Gelder in voller Höhe zu erstatten.
3.2 Stornierung von Transaktionen: Der Kunde hat das Recht, eine Transaktion innerhalb einer bestimmten Zeitspanne ab dem Zeitpunkt ihrer Ausführung zu stornieren. Die Rückerstattung erfolgt gemäß den festgelegten Bedingungen und Provisionen.
3.3 Unbefriedigende Qualität der Dienstleistungen: Falls der Kunde mit der Qualität der erbrachten Dienstleistungen nicht zufrieden ist, prüft das Unternehmen den Rückerstattungsantrag auf individueller Basis und trifft eine Entscheidung in Übereinstimmung mit den internen Verfahren.
3.4 Verbotene Transaktionen: Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn die Transaktion mit illegalen Handlungen oder Verstößen gegen die Unternehmensrichtlinien verbunden war.

4. Erstattungsverfahren
4.1 Antragstellung: Der Kunde stellt einen Antrag auf Rückerstattung, indem er sich über die angegebenen Kontaktdaten an das Support-Team wendet.
4.2 Prüfung des Antrags: Der Antrag auf Rückerstattung wird vom Unternehmen so schnell wie möglich geprüft, normalerweise innerhalb von zwei Arbeitswochen.
4.3 Entscheidung: Nach Prüfung des Antrags entscheidet das Unternehmen, ob es eine Rückerstattung vornimmt oder die Gründe für die Ablehnung erläutert.
4.4 Auszahlung der Mittel: Wenn die Entscheidung positiv ausfällt, überweist das Unternehmen den Betrag so schnell wie möglich auf das Konto des Kunden.

5. Endgültige Bedingungen
Die vorliegende Rückerstattungspolitik ist ein integraler Bestandteil der allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Nutzung der Anlageplattform. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Politik ohne vorherige Ankündigung zu ändern, wobei die Änderungen auf der offiziellen Website des Unternehmens veröffentlicht werden.